蘭州供電:“RPA機器人”助力基層減負增效

“RPA真是太牛了,以往需要1人10天幾萬次的鼠標點擊完成的工作,現在通過智能相機+圖片自動整理工具,僅需2天就能完成,真是既省時又省力、減負效果太明顯了?!?022年5月16日,國網酒泉肅州區供電公司銀達供電所員工趙靜激動地說道。

對于基層供電所來說,加快數據迭代更新、實現數據融合共享,提升營銷精益化管理水平,全面、快速、精準應對客戶需求是急待改進和完善的問題。因此,國網甘肅省電力公司因地制宜,應用RPA優化業務流程,從根本上解決了業務數據分散、人力資源不足、容錯成本高昂等問題,最大程度的為基層減負,提升營銷基層工作的基礎實力。

?優化資源使流程更準確

“這RPA機器人真是個好幫手,能自動識別變-箱-戶關系,實現臺區數據整體監控、線損分段精益管控、竊電行為精準打擊、臺區狀態智能分析,幫助我們完成重復化、標準化業務流程,快速且準確,有效提升了工作效率?!眹W甘肅省電力公司市場營銷事業部員工傅冠凱看著RPA這位“特殊員工”篩選出的異常數據贊嘆不已。

RPA,全稱為“機器人流程自動化”,是一種工作流程自動化辦公工具,借助OCR圖文識別、AI人工智能等技術,模擬工作人員在計算機上的操作,自動進行數據抓取、對比分析,完成報表生成、信息下發等重復性工作。它可以將工作人員從每日的重復工作中解放出來,降低企業人工成本,優化工作流程,提高工作效率。

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釋放雙手使業務更高效

“我們所地處偏遠山區,人手也比較緊張,員工每日的工作量始終居高不下,直到RPA技術在所內應用后,我們所的員工終于從繁瑣的業務流程中解放出來了。利用RPA技術,設定好程序,系統內的數據就自動運轉起來,以前需要人工操作的單次計算變成了現在自動操作的表式計算,既解放了雙手又提高了工作效率和準確率?!眹W酒泉肅州區供電公司總寨供電所的楊曉磊說。

近年來,國網甘肅省電力公司精心部署、統籌安排、及時發現基層單位在實際工作中的短板和問題,針對問題制定“自動停電”重點工作計劃。尤其在自動交費功能未上線之際未雨綢繆,積極開發“RPA機器人自動化流程停電驗簽功能”。功能開發初期,遇到審批工單速度慢、碰到異常彈窗卡殼影響運行等問題,市場營銷事業部運用頭腦風暴多次探討,安排智能交費業務人員逐個問題進行配合測試改進,對工單審批中存在的各類情況進行抓取、捕獲、攻破。同時,針對影響驗簽時間的雙向壓縮問題,RPA流程通過每天的觀察找出等待時間較長的階段進行壓縮、壓縮后再進行測試流程穩定性,避免提速降質問題發生;精準識別流程接收是否達到30分鐘要求,給予用戶充足交費時間,對空白異常工單精準、自動識別回退終止,真正實現了遠程智能停復電。

數字賦能使轉型加速度

這些年,國家電網公司堅持以新的發展理念為引領、以技術創新為驅動、以信息網絡為基礎,面向更高質量的發展需要,逐步建設數據轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。各層面的變化無疑對供電企業提出了更新的、更高的數智化轉型要求和安全挑戰。借助RPA機器人等新興數字化工具來解決工作中的痛點,對優化辦電環節、壓縮辦電時長、降低客戶接電成本、創新服務方式,提升客戶服務的便捷性和時效性,增強電力客戶獲得感和幸福感具有深遠意義。

國網甘肅省電力公司面對普遍存在的系統數量多、數據孤島、基層員工操作復雜和流程重復等痛點問題,進一步加快數智化轉型。圍繞“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”的戰略目標,以公司管理數字化、智能化為路徑,以“數據應用,價值創造、職能轉型”三條主線,利用機器人將RPA技術融入實際工作,打破“系統、流程、管控”三個壁壘,實現“業務流、數據流、價值流、風控流”融合貫通,推動公司提質增效和員工減負。

下一步,國網甘肅省電力公司將加大RPA技術推廣應用與技術培訓力度,編寫更多業務方面的RPA流程,形成一批可推廣可復制的成果,助力RPA等數字化技術在各基層的運用,為基層減負。將基層員工從繁瑣、低腦力工作中解放出來,降低人為操作風險,改進內部流程,提升客戶體驗,讓管理聚焦指揮,讓數字賦能落到了實處。

來源:甘肅電力